تسعى الجهات الحكومية والخاصة لرسم صورة ذهنية متكاملة لدى الجمهور الداخلي والخارجي؛ من خلال عدة وسائل يكون محور ارتكازها إدارة العلاقات العامة والإعلام، الذراع الأيمن الذي يلقى على عاتقه الكثير من الأمور فيم يتعلق بالتعريف بالجهة، وأهدافها، وبرامجها، وقياس مستوى الرضا، والتواصل داخلياً وخارجياً، وتقوم بأدوار حساسة تتعلق بإدارة الأزمات والظروف التي تواجه الجهة.
